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Portrait d’équipe en 5 questions : Stéphanie, pôle Offshore

“Contourner les obstacles, éviter les pièges, jongler avec les annulations de vols… Aujourd’hui, plus que jamais, nous devons trouver des plans B/C/D…”

Stéphanie, Pôle Offshore

Stéphanie, de quoi t’occupes-tu au sein de l’agence ORSUD ?

Après plusieurs années à traiter les demandes de réservations du pôle PME, je suis depuis 5 mois sur le pôle Offshore.

Je m’occupe donc essentiellement des déplacements professionnels : réservation de train, avion, voiture de location, hôtel, transferts, salle de réunion, bateaux, autocar, minibus, etc. !

Quelles sont, d’après toi, les qualités requises pour exercer ta profession ?

L’écoute, le relationnel, la patience ainsi que l’adaptabilité me semblent indispensables !

Quelle a été ta meilleure mission ?

Quand on m’a demandé d’organiser un déplacement au Groenland !

C’était la première fois que je m’occupais de cette destination… En plus de faire partir mes clients, il fallait acheminer leurs matériels et caisses à outil – pas évident… mais cela s’est très bien passé !

Destination originale, excellent contact avec l’équipe partante : cela reste pour moi un très bon souvenir même si bien sûr le stress de ce genre de missions est toujours de la partie !

Quelle est la plus grosse difficulté que tu as rencontrée ?

Actuellement ce n’est pas évident… Nous avons des clients qui doivent absolument se déplacer sur des chantiers ou dans le cadre de relèves sur les bateaux (pour les sociétés offshore).

Alors quand se rajoutent des mesures sanitaires extrêmes, des quarantaines, des interdictions de transit : les transferts des voyageurs sont de plus en plus longs.

Et nous devons trouver des itinéraires “de secours” !

Avec des plans B/C/D..! Contourner les obstacles, éviter « les pièges » et jongler avec les annulations de vols est devenu notre quotidien…

Penses-tu que la crise que nous traversons fera évoluer le métier d’agent de voyage ?

Oui, j’en suis persuadée !

Lors du 1er confinement beaucoup de clients étaient bloqués, on était là à chercher des solutions sans jamais laisser tomber.

La situation étant sans précédent…

Les demandes venaient alors aussi d’amis d’amis d’amis… bloqués à l’étranger, avec des billets réservés via Internet, des vols annulés.

Les gens avaient besoin d’informations, de conseils et de solutions.

En agence, même quand le client est parti, on s’occupe de lui jusqu’à son retour. On gère les imprévus (grève, annulation, modification, bagage perdu…).

Et contrairement à un serveur internet, on est tous disponibles et sur le pont !

Je pense que les agences vont retrouver leurs clients et la notion de service sera encore plus présente.

Date de publication : 22/04/2021

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