Portrait d’équipe en 5 questions : Nathalie, pôle Tourisme

« Faire et refaire des voyages… L’après-vente est devenue prédominante sur notre activité. »

Nathalie, Pôle Tourisme

Nathalie, de quoi t’occupes-tu au sein de l’agence ORSUD ?

Je fais partie du pôle Tourisme, du groupe ORSUD.

Après avoir passé plusieurs années à organiser des voyages, packagés ou sur-mesure, vendu de simples billets d’avion, train ou bateau, je manage aujourd’hui l’équipe Tourisme.

En veillant au bien-être de l’équipe bien sûr, mais aussi à celui de nos clients, en les accompagnant durant toutes les étapes de leur voyage : de la confection à l’après-vente.

Quelles sont, d’après toi, les qualités requises pour exercer ta profession ?

L’écoute et l’empathie, dans un premier temps, afin de bien cerner la demande de nos clients. Puis, l’adaptabilité, la patience et la créativité pour répondre au mieux à leurs attentes.

Quelle a été ta meilleure mission ? Ton plus beau voyage à organiser ?

Ma meilleure mission : affréter un bateau pour un congrès.

Mon plus beau voyage à organiser : un Road Trip sur-mesure en Birmanie. Aller dénicher les hôtels de charme à Rangoon, au bord du féérique lac Inle, ou sur l’incroyable site de Bagan… Un voyage hors des sentiers battus !

Quelle est la plus grosse difficulté que tu as rencontrée ?

L’éruption du volcan islandais : Eyjafjoll en 2010. Celle qui a immobilisé le ciel aérien durant des mois… Une situation extrêmement complexe pour gérer nos clients aux 4 coins du monde.

Et depuis un an bien sûr, s’adapter à la terrible période que nous vivons. Faire et défaire des voyages. Se battre pour obtenir les remboursements de certains de nos prestataires pour nos clients. L’après-vente est devenue prédominante sur notre activité.

Le relationnel est très important, nous accompagnons nos clients, chaque jour, au mieux.

Et aujourd’hui… où peut-on prévoir de partir cet été ? Où peut-on s’évader en ce moment ?

Difficile de prévoir par les temps qui courent… Pour cet été, il est trop tôt pour se prononcer.

Je dirais l’Europe, le Brésil, le Costa Rica, Cuba, les Outre-mer, les Seychelles, les Maldives et bien d’autres…!

Tous annoncent une réouverture prochaine, mais nous l’avons vu, tout peut changer ! En principe, à partir de mai-juin, nous devrions pouvoir repartir mais il faut rester prudent sur cette affirmation.

Date de publication : 27/04/2021