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Portrait d’équipe en 5 questions : Gaëlle, pôle Commercial

“Notre valeur ajoutée, c’est le conseil. Nos clients peuvent compter sur notre professionnalisme, surtout en ce moment, où il est plus difficile de voyager.”

Gaëlle, Pôle Commercial

De quoi vous occupez-vous au sein de l’Agence ORSUD ?

Je suis responsable commerciale des agences de voyages ORSUD. Ma mission première est de faire de la prospection auprès des entreprises afin qu’elles nous confient leur trafic professionnel puis j’assure le suivi commercial, c’est-à-dire que je fais le lien entre nos clients et ORSUD, en veillant au bon fonctionnement de tout ce qui est entrepris.

Quelle est la majorité des clients ORSUD ? Quel domaine ? pour quel type de demandes ?

En tant qu’entreprise familiale du Territoire, nous travaillons en premier lieu avec des sociétés, des PME, PMI, des grands Groupes, des Start-Up basées localement, mais nous rayonnons aussi dans toute la France …

Nous avons des pôles d’affaires regroupés par secteurs d’activités et par spécificités métiers :

Comme le pôle PME-PMI, le pôle Offshore (domaine Oil & Gas et Maritime), le pôle Sport, le pôle Production, etc…

Nos clients nous sollicitent pour tous types de demandes, souvent liées à leurs besoins de déplacement : billets d’avion, de train, hôtels, location de voitures, taxi. 

Mais le plus important, notre valeur ajoutée, c’est le conseil. Nos clients peuvent compter sur le professionnalisme de nos équipes pour les renseigner au mieux et leur trouver la solution la plus adéquate, surtout en ce moment, où il est plus difficile de voyager.

Quelle a été la plus grosse difficulté que vous ayez rencontrée ?

Évidemment la période que nous traversons n’est pas simple mais je dirais tout de même le 11 septembre 2001. 

J’étais en stage lors de ma dernière année d’école de commerce à l’ESCAET et j’avais réservé des billets pour un jeune couple en voyage à New York. 

Quand le papa de la jeune fille, m’a appelé à l’agence pour me dire que les tours avaient été attaquées, j’ai eu très peur, l’angoisse était absolue… j’ai dû tout mettre en œuvre pour les rapatrier et rassurer la famille. 

On peut dire que j’ai été tout de suite plongée dans le grand bain de la profession avec ses perturbations : grèves à répétitions, attentats, volcan qui paralyse le ciel aérien européen, Tsunami, etc …

Ce sont les aléas de notre métier, qu’en tant que professionnels du voyage d’affaires, nous sommes à même de les surmonter. 

Avec la concurrence aujourd’hui du “tout numérique” et de l’automatisation à tout prix, est-ce que cela impacte votre activité ?

Chez ORSUD, le virage numérique a été entrepris il y a déjà quelques années.

Nous possédons des outils permettant de digitaliser l’ensemble des process de réservations, ainsi que d’automatiser l’ensemble de la chaîne de facturation. Ce positionnement numérique est devenu standard sur le marché du voyage d’affaires.

Ce qui crée de la valeur aujourd’hui dans une prestation d’agence de voyages d’affaires, réside dans la qualité de ses équipes, l’expertise et la capacité à réagir rapidement avec des solutions de contournement.

Ce que ne savent pas faire les outils digitaux aujourd’hui. 

Ce constat a fait l’unanimité auprès des entreprises, même les plus grandes du type CAC 40.

Le positionnement d’ORSUD se trouve ainsi renforcé.

En effet, nous associons nos équipes expertes en billetterie d’affaires par pôle d’activité client à des outils d’automatisation de dernière génération. 

Cette double compétence renforce notre positionnement sur un marché qui a besoin d’équilibre et d’être rassuré constamment. 

Et la question que tout le monde se pose..! Où peut-on prévoir de partir cet été ? 

Effectivement c’est LA question que tous mes clients, famille et amis me posent !

La situation évolue tous les jours, alors on reste encore prudent. 

Je suis confiante quant aux voyages en Europe comme l’été dernier. Et je mise sur les destinations qui annoncent déjà une réouverture comme l’Île Maurice, Les Seychelles ou la Thaïlande…

Date de publication : 24/06/2021

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