Portrait d’équipe en 5 questions : Erwan, pôle Business
« Savoir trouver une solution en moins de 10 minutes est devenu une nécessité au quotidien. On est sans cesse en recherche d’un plan de secours ! «
Erwan, Pôle Business
De quoi vous occupez-vous au sein de l’Agence ORSUD ?
En tant qu’agent de voyage spécialisé Business, je m’occupe des déplacements professionnels des entreprises.
A savoir gérer les réservations de billets d’avion, de train, les locations de véhicule et les réservations d’hôtel.
Mais j’interviens également dans tout ce qui touche à l’organisation des séminaires d’entreprises dont les réservations de lieux et locations de salle.
Quelles sont les qualités requises pour exercer votre profession ?
Être patient et bien sûr… savoir gérer la pression !
En effet – et particulièrement en ce moment, les annulations de dernière minute sont monnaie courante. Savoir trouver une solution en moins de 10 minutes est devenu une nécessité au quotidien.
On est sans cesse en recherche d’un plan de secours !
Selon moi, il faut également posséder un certain sens de l’écoute et savoir agir rapidement.
Pour l’anecdote, ce qui m’a aidé personnellement, ce sont les jeux de stratégie, qui me permettent de penser à toutes les éventualités…
Quelle a été votre meilleure mission ? le plus beau voyage à organiser ?
Sans hésiter : les organisations de tournée !
Certes, cela demande beaucoup d’organisation et de temps, en amont, pour traiter l’ensemble des réservations liées aux déplacements et à l’hébergement.
Mais une fois ceci terminé, où il ne reste ensuite que la gestion de l’après-vente, la sensation de satisfaction rencontrée est immense. De légères modifications peuvent être nécessaires parfois, mais se dire qu’on a contribué au spectacle, c’est très gratifiant !
Quelle a été la plus grosse difficulté que vous ayez rencontrée ?
France, Mars 2020. Et le confinement lié au COVID 19…
Du jour au lendemain, nous nous sommes retrouvés à tout annuler pour les prochains mois. Contacter les clients, contacter les compagnies, les hébergements… Cela a pris énormément de temps.
Sans mentionner le fait de ne plus voir personne, ni d’avoir aucun contact dans cette période si compliquée…
Sans doute le moment le plus difficile que j’ai eu à traverser ici… J’en suis revenu plus fort, mais sur le coup, ça n’était vraiment pas évident.
Et DEMAIN ? Comment s’annoncent les prochains mois avec vos clients ?
Espérons une reprise « à la normale ». Mais je reste prudent et ne m’avance pas trop.
Ces derniers mois m’ont appris à prendre du recul, mais nous ne sommes jamais à l’abri d’une bonne surprise.
L’activité a plutôt bien repris en juin, espérons rester sur cette lancée là !
Date de publication : 18/08/2021