Portrait d’équipe en 5 questions : challenge et satisfaction clients avec Julie du pôle Business Paris
« Ce que je préfère dans ce métier c’est le contact avec le client, le challenge pour le satisfaire, lui faciliter l’organisation de son déplacement… »
Julie, Pôle Business
De quoi vous occupez vous au sein de l’Agence ORSUD ?
Je suis conseillère voyages d’affaires depuis 2017.
Au pôle Business Paris nous gérons tous types d’entreprises : des PME, des écoles de commerce …et une grande partie de notre activité concerne les boites de production avec les tournées d’artistes, de spectacles et de théâtre.
Notre mission est d’organiser leurs déplacements professionnels dans le respect des politiques voyages de chaque société : réservation de billets de train, d’avion, hébergement, location de voiture, transferts…
Nous avons également des demandes de journées d’étude à organiser pour les entreprises.
Pourquoi avoir choisi cette profession ? Et pourquoi l’agence ORSUD ?
J’ai débuté en tant qu’agent de voyages dans un tour opérateur au service réservation.
Par la suite, j’ai travaillé au service voyages et déplacements du groupe de prêt à porter Célio France.
Cette expérience a été un vrai déclic pour moi. J’ai souhaité poursuivre dans le domaine du tourisme d’affaires et non de loisirs.
Ce que je préfère dans ce métier c’est le contact avec le client, le challenge pour le satisfaire, lui faciliter l’organisation de son déplacement tout en réduisant le temps qu’il passe à réserver son voyage.
ORSUD est une entreprise familiale où la relation privilégiée avec le client, l’échange, le temps accordé pour comprendre ses attentes, sont au cœur de nos préoccupations. Sur le plateau d’affaire de Paris, nous sommes 12 billettistes.
C’est une ambiance familiale donnant une réelle motivation et forgeant une véritable cohésion d’équipe.
Quelles sont les qualités requises pour exercer ce métier ?
Une bonne gestion du stress et de la réactivité en cas de demande de dernière minute, de grève, de retard de train ou d’avion.
Il faut également rester curieux de tout et se tenir informée des dernières mesures notamment dans la période de COVID.
Rigueur et organisation sont également de mise dans la gestion d’un déplacement professionnel.
Sans oublier la capacité d’adaptation car chaque déplacement est différent.
Et bien sûr, le goût du travail en équipe.
Quelles sont les difficultés que l’on rencontre régulièrement ?
Avec la pandémie les frontières ont fermé du jour au lendemain et les mesures des compagnies aériennes se sont mises à changer régulièrement.
Toutes les annulations de dernière minute nous ont amené à jongler entre avoirs et remboursements.
J’avais organisé un séminaire au Maroc et mes vols ont été annulés en dernière minute.
Il a fallu en urgence trouver un lieu possible pour effectuer le séminaire d’entreprise.
Dans notre métier, il faut être très réactive et toujours savoir proposer une alternative.
Et demain ? Comment s’annoncent les prochains mois avec vos clients ? Sur quoi travaillez vous exactement ?
Les déplacements professionnels en France ont repris rapidement malgré le contexte que nous avons connu et vivons toujours.
Les conditions d’entrée se sont assouplies pour la plupart des destinations.
Il faut continuer à se tenir informés des mesures actualisées chaque jour sur TRAVELDOC et CONSEILS AUX VOYAGEURS.
Je pense surtout que cette crise a permis aux entreprises qui avaient recours à des sites de réservation pour les déplacements de leurs collaborateurs et qui ont rencontré des difficultés notamment en cas de rapatriement dû la fermeture des frontières, l’absence d’interlocuteur de recourir et de se tourner vers les professionnels du tourisme pour assurer le bon déroulement d’un déplacement et la sécurité de leurs collaborateurs.
Date de publication : 28/04/2022